3月5日，厦门晚报报道了我院校友卢佳滨微笑服务获市民点赞的报道，现转发如下：

卢佳滨系集美大学诚毅学院人文科学系英语专业2013届校友，现为厦门市行政服务中心市住房担保工作人员。曾担任厦门卫视《人生DV剧》主持人、腾讯大闽网“对话投洽会”主持人。访问过瓦努阿图共和国副总理哈姆・利尼等多位国家级、省部级领导人以及丁当、倪安东、张智成等数位明星。先后在中国远洋运输集团、北师大海沧附属学校等企事业单位履职。

卢佳滨于2015年9月到厦门市行政服务中心工作，他为人谦虚谨慎、刻苦钻研，很快从一名新人转变为业务能手，用实际行动践行了“五心”服务理念，得到了同事和广大群众的认可。“只要心中装着来办事的人员，微笑就由心而生。”一句朴素的话言，道出了卢佳滨微笑服务的真谛，那就是笑脸背后真诚服务的文明素养。

2016年3月3日，忙碌了一天的大厅慢慢清净下来。正在大家收拾东西即将下班的时间，有一对买卖双方急匆匆地赶来过户，原来是他们本以为政务大厅18:00才下班，双方又都是外地人，今天好不容易把时间敲定，加上卖方明天一大早的飞机，如果现在无法受理，势必给买卖双方带来不小的影响。了解到了买卖双方的特殊情况，卢佳滨微笑着说：“您不用着急，我现在就给您办理，我把鉴证窗口需要的材料先准备好，你们就可以先到那个窗口办理相关业务，我也准备一下银行贷款材料，一会再过来拿。”“小卢一边准备过户材料，一边准备担保材料，还要和银行沟通时间。待全部办理好已经是17:30，早错过了下班的班车，他依然微笑耐心”黄女士特别感动说，“通过这件事情，我们不仅感受到了小卢灵活机动，更体会到行政服务中心的优质、高效的服务风范。”

微笑背后有真情。这真情，就是“急他人之所急，想他人之所想”，站在对方的角度考虑问题，最大程度地为买卖双方解决难题，这也是卢佳滨服务他人的真情体现。有时忙起来，连喝水和上洗手间的时间也没有，但他毫无怨言，安于职守，甘于奉献，用实际行动，很好地诠释了“高效优质”的工作目标，多次受到口头表扬。

其实像这样的贴心服务，记者在市行政服务大厅走访过程中发现了不少：大厅为了方便残障人士或老龄人士办理业务，在一楼咨询台处提供了轮椅借用的免费服务；等候区，电视屏幕上实时滚动叫号情况；厅内随处可见绿色植物，既能为大厅营造生机盎然、朝气蓬勃的工作环境，又能为前来办理业务的群众提供温馨、舒适的办事环境，避免因等候时间长而产生焦虑的情绪。

厦门晚报链接：http://www.xmnn.cn/dzbk/xmwb/20160305/201603/t20160305_4861844.htm